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货品退换
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发布时间:2015-10-31

帮助服务——货品退换

退换货政策


    在签收商品的7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满168小时为7天),如需要退换货,客户可通过本站客服QQ或来电(400 008 1288)提出申请。所需退换商品应未拆封使用,不影响二次销售(特殊情况除外)。 
退换货申请的条件:
1. 由小羊倌官方网站销售出的产品;
2. 商品及商品本身的外包装没有损坏,配件齐全,保持出售时的原质原样(但存在质量问题的商品,如能按商户要求提交质量问题的证明,退换货不受此限),将商品随同其附带品、小票或发票等一并寄回。
3. 如果成套商品中部分商品存在退换问题,必须提供成套商品;

4. 同一编码商品至多接收1次换货、1次退货。 

 不予受理的退换货申请:

1. 商品的外包装破损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋)、商品附件等有缺失;
2. 非正常使用及保管导致出现质量问题不属于质量问题退换范畴;
3. 特价、促销商品非质量问题,一律不能退换;
4. 赠品及试用装属于特殊产品不予退换;
5. 未经小羊倌客服确认擅自退回的商品;
6. 运输途中易碎、不耐压商品非质量问题一般不予退换;

7. 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属于质量问题,一切以实物为准。 


备注:以上如果没有涵盖到的情况,以国家相关法律法规和品牌商品三包规定为准。 

退换货流程

1、 顾客在签收商品后的7日之内如需退换货,致电小羊倌营销总部客服(400 008 1288)提出申请;也可以通过本站客服QQ申请,客服人员会尽快与之联系。
2、 小羊倌在受理顾客申请后,会协助顾客完成所有退换货或退款的程序。
3、 顾客需将退换商品邮寄至指定地址,包装不当造成商品在发货途中损坏,商户有权拒绝退换。如非本站事先认可,顾客需承担退换件的快递费。
4、 顾客应在与本站客服协商并受理换货请求日起准备换货商品,收到顾客退件后,本站会尽快将换货寄出。
5、 本站客服以顾客签收换货件物流单时间视为换货完成。
6、 如退换商品经检测不符合退货标准,本站户将以邮寄方式将商品退还给顾客。  

退换货注意事项

退换货周期说明:

    退换货请求务必于签收之日起算7日之内提出,本站办理退换货请求统一在顾客提出请求的次月,退换货请求完成的周期不一定,如造成不便尽请见谅。


顾客退换件寄回方式与资费规定:

    为确保顺利地办理退换申请,建议顾客在寄回商品时选择可靠的快递公司,请尽量避免平邮的方式。如快递商品在途中丢失或损坏,本站有权拒绝退换。

    如非本站事先认可,顾客需承担退换件往来的快递费。 


退款方式:

    退货确认之后,所退商品金额将如数返还顾客指定帐户。如果在消费过程中使用代金券或折扣券等形式抵扣购物金额的,发生退货后,该部分金额依然将以代金券或折扣券形式返还。

    退款后,如果是VIP会员购买该商品时获得的消费积分将被扣除。


售后条款:

1、小羊倌官网http://www.xygyn.com.com郑重承诺:所售产品皆为有防伪标签的正品合格产品,如果您确实需要退或换货,请于签收产品后7日内与我们联系

2、如您在小羊倌山羊奶网站购物期间以及售后服务上有任何疑问、建议或投诉,请致电请致小羊倌营销总部客服中心(400 008 1288),我们将为您提供温馨高效的服务。衷心祝您购物愉快!
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